Der IzM-Prozess

Wie läuft die Fallbearbeitung im IzM ab?

Ein neues Thema zu erschliessen, kostet Zeit: Wir entwickeln systematisch Wissen. Das bedeutet, dass wir immer schneller und immer besser werden, je mehr ähnliche Fälle wir bearbeitet haben. Das bedeutet auch, dass der erstmalige Bearbeitung auch langwierig sein kann.
Wir lösen das Problem gemeinsam: Beratende vor Ort übernehmen die Beziehungsarbeit - wir die Recherche.

Die Phasen der Beratung

1) Problem-Wahrnehmung

Du reichst das Problem bei uns ein ↦
Du bekommst ein Problem mit und formulierst für uns 3 kurze Sätze. Diese Sätze sind unverkopft und am besten ganz spontan. Details treten in der ersten Rücksprache auf.
1. Was ist das Problem?
2. Was ist das Ziel?
3. Weshalb ist es relevant, das Problem zu lösen oder das Ziel zu erreichen?
Wir fächern für Dich mögliche Lösungskonzepte auf ↩
Wir melden uns telefonisch, sobald wir eine erste grobe Recherche gemacht haben. Damit wird uns klar, was Wir zum Fall noch nachfragen müssen. Das sind insbesondere Fragen zu den persönlichen Ressourcen und den Ressrourcen der Umwelt der ratsuchenden Person.
- Wir legen einen Fall an.
- Wir recherchiere nach verschiedenen Konzepten und Ansätzen für eine Problemlösung.

2) Grobe Lösungsrichtung festlegen

↪ Du legst die Lösungsrichtung festlegen
Du schaust unsere Ansätze mit der Ratsuchenden Person an. Und fragst nach, welche Konzepte für sie ungeeignet sind. Das "Nein" und die Begründung für die meisten Vorschläge wie auch das "Ja" für möglichst nur einen Lösungsansatz teilst Du uns mit.
1. Welche Lösungsansätze sind ein NoGo? (Warum genau?)
2. Welchen Lösungsansatz sollen wir fokussieren? (Warum genau?)
3. Welche Fragen und Wünsche sind noch offen?
Wir erstellen eine Liste möglicher Lösungen ↩
Falls wir noch keinen passenden Lösungsansatz gefunden haben, gehen wir nochmals in die Recherche nach weiteren Ansätzen. ⟳
- Wir recherchieren nach Lösungen, die in der richtigen Richtung liegen.

3) Entscheidungsleitende Kriterien festlegen

↪ Du teilst uns mit, welche Kriterien die Lösung erfüllen muss
Mit Blick auf die Lösungen wird Dir und der Ratsuchenden Person sofort klar, was erwünscht ist, was nicht erwünscht ist oder wo noch fragen offen sind. Du teilst uns diese spontanen Reaktionen der ratsuchenden Person mit.
1. Welche Eigenschaften der gezeigten Lösungen sind gut?
Wir erstellen eine Liste mit den ca. 3 bestmöglichen Lösungen ↩
Wir verstehen den Fall jetzt noch besser und suchen nach passgenauen Lösungen.
- Wir suchen nach Lösungen, die der Zielsetzung möglichst nahe kommen.
- Wir erstellen leitende Fragen, die die Entscheidung vereinfachen.
So erreichen wir gemeinsam das Ziel der fachlich und ethisch reflektierten, kriterienorientiert begründeten Entscheidung.

4) Beschaffung, Implementierung & Evaluation

Weil wir konsequent allparteilich Arbeiten (Hersteller- und Produktneutralität) dürfen wir nicht als Händler auftreten. Dennoch müssen wir auch die Beschaffung und Implementierung unterstützen. Daran arbeiten wir gemeinsam.

Wenn wir die Produkte nicht selbst in Händen halten können, fällte es uns auch schwer, die Implementierung zu begleiten. Mit unserer Erfahrung (fachliche & ethische Reflexion) können wir aber schon heute einen grundlegenden Beitrag zur Implementierung leisten.

	Die ratsuchende Person oder deren Angehörige bekommt digital oder ausgedruckt die Zur Beschaffung notwendigen informationen. Wir bauen ein Händlernetzwerk auf, das die Beschaffung erleichtert. Wir greifen Fragen und Probleme bei der Implementierung auf, und suchen nach Lösungen
	Evaluation ↩ Du fragst nach, ob das Problem zur Zufriedenheit gelöst oder das Ziel hinreichen erfüllt ist. und an welchen Stellen wir nacharbeiten müssen. Entwicklungsziel: Wir unterstützen Dich mit handlungsleitenden Instrumenten. Die Evaluation fällt uns leicht, weil wir eine kriterienorientierte Entscheidung getroffen haben.